|
1. Odreći se upotrebe sile
Kada konflikt
preti da će eskalirati ili je već eskalirao, najvažnija zapovest ostaje
odricanje od upotrebe fizičke sile i pretnji upućenih suparniku.
2. Promeniti tačke gledišta
Međusobno okrivljivanje u velikoj meri sprečava konstruktivan pristup
konfliktima. Ako se konflikt prihvata kao zajednički problem sukobljenih
strana, otvaraju se nova gledišta.
3. Biti spreman na razgovor
Bez kontakta sa drugim stranama u konfliktu zatvoreni su svi putevi ka
razgrađivanju eksplozivnog potencijala konflikta. Razgovor omogućava prvu
definiciju predmeta konflikta. Šansa: umanjuje se opasnost od pogrešnog
razumevanja i tumačenja namera suparnika.
4. Biti spreman na dijalog
Putem dijaloga sukobljene strane uče da shvate namere i interese
supranika. To pozitivno utiče na spremnost da se nađe zajedničko rešenje.
5. Posredovati
Ako ne dođe do dijaloga, situacije nije beznadežna. U ovakvim slučajevima
pomaže "treća strana" koja ima ulogu posrednika. |
6. Poverenje
Prevezilaženje konflikta zahteva poverenje. Zato je važno da se ne prave
nikakvi jednostrani potezi, već da se sopstveno delovanje učini
transparentnim i jasnim.
7. Pravila fer-pleja
Za pristup konfliktu dogovaraju se zajednička pravila. Ova pravila se
tiču svih aspekata ophođenja jedne strane u konfliktu sa drugom. Poverenje
je neophodno za obradu konflikta, a ono raste ako se sukobljene strane drže
pravila fer-pleja.
8. Empatija
Uz pomoć dijaloga ili posrednika konfliktnim stranama uspeva da
razumeju gledišta, potrebe i interese suprotne strane, te da ih uzmu u obzir
pri određivanju sopstvenog delovanja. Istovremeno raste spremnost da se
prihvati odgovornost za prouzrokovani deo konflikta.
9. Zajednička stanovišta
Konfliktne strane sve više prepoznaju zajednička stanovišta,
a ne usmeravaju se samo na razlike. Dolazi do približavanja različitih
vrednosti i ubeđenja.
10. Usklađivanje interesa i pomirenje
Razvija se novi odnos između sukobljenih strana. U idealnom slučaju
dolazi do pronalaska rešenja kojim su delimično zadovoljni svi učesnici
u konfliktu. Otvara se put ka pomirenju. |
