|
1. Renunţarea la uzul de forţă
Când un conflict ameninţă să escaladeze sau a escaladat
deja, părţile trebuie să renunţe la actele ce ameninţă
integritatea corporală sau la ameninţarea adversarului.
2. Schimbarea de perspectivă
Atribuirea unilaterală a vinei împiedică o prelucrare
constructivă a conflictelor. În momentul în care conflictul este
recunoscut ca fiind o problemă comună, se deschid şi noi
perspective.
3. Disponibilitatea de a discuta
Lipsa contactelor cu cealaltă parte conflictuală duce la închiderea
căilor de aplanare a conflictului. Discuţiile pot face posibilă
o primă definire a obiectului conflictului. Ocazie importantă:
Pericolul unor neînţelegeri scade.
4. Capacitatea de dialogare
Prin dialog, adversarii învaţă să se înţeleagă
unul pe celălalt ca partener de conflict. De abia atunci creşte
şi disponibilitatea de a găsi o soluţie comună.
5. Mediere
Nici atunci când nu se poate ajunge la un dialog, situaţia nu este încă
disperată. Deseori ajută ca într-o asemenea situaţie să
apară o "parte terţă" care să medieze. |
6. Încredere
Aplanarea unui conflict presupune încredere. De aceea, orice acţiune
unilaterală trebuie să înceteze, propriile demersuri trebuind să
fie transparente.
7. Fair-play
Pentru aplanarea conflictelor trebuie să existe reguli comune.
Aceste reguli vor viza toate aspectele cooperării. Este nevoie de încredere.
Încrederea creşte atunci când partenerii de conflict acţionează
în spirit de fair-play.
8. Empatie
Dialogul sau medierea sunt proceduri prin intermediul cărora se
descoperă atitudinile, nevoile şi interesele partenerului.
Descoperindu-le, toate acestea vor fi luate în seamă în propriile
acţiuni. Mai mult, va creşte şi disponibilitatea de
preluare a răspunderii pentru propria parte din conflict.
9. Aspecte comune
Aspectele comune şi nu doar cele diferite vor fi recunoscute din
ce în ce mai mult de partenerii de conflict. Va avea loc o apropiere faţă
de convingerile şi valorile celuilalt.
10. Echilibrarea intereselor şi concilierea
Se dezvoltă o nouă relaţie între părţile
implicate în conflict. În cazul ideal se va găsi o soluţie,
care va satisface, măcar parţial, interesele ambelor părţi
şi concilierea va fi astfel posibilă. |
