|
1. Odreći se upotrebe sile
Kada konflikt
prijeti da će eskalirati ili je već eskalirao, najvažnija
zapovijed ostaje
odricanje od upotrebe fizičke sile i prijetnji upućenih suparniku.
2. Promijeniti točke gledišta
Međusobno okrivljivanje u velikoj mjeri sprečava konstruktivan pristup
konfliktima. Ako se konflikt prihvaća kao zajednički problem sukobljenih
strana, otvaraju se nova gledišta.
3. Biti spreman na razgovor
Bez kontakta s drugim stranama u konfliktu zatvoreni su svi putovi prema
razgrađivanju eksplozivnog potencijala konflikta. Razgovor omogućuje prvu
definiciju predmeta konflikta. Šansa: umanjuje se opasnost od pogrešnog
razumijevanja i tumačenja namjera suparnika.
4. Biti spreman na dijalog
Putem dijaloga sukobljene strane uče shvatiti namjere i interese
suparnika. To pozitivno utječe na spremnost da se nađe zajedničko rješenje.
5. Posredovati
Ako ne dođe do dijaloga, situacije nije beznadna. U takvim slučajevima
pomaže "treća strana" koja ima ulogu posrednika. |
6. Povjerenje
Prevladavanje konflikta zahtijeva povjerenje. Zato je važno da se ne prave
nikakvi jednostrani potezi, već da se vlastito djelovanje učini
transparentnim i jasnim.
7. Pravila fair-playa
Za pristup konfliktu dogovaraju se zajednička pravila. Ta se pravila
tiču svih aspekata ophođenja jedne strane u konfliktu s drugom. Povjerenje
je neophodno za obradu konflikta, a ono raste ako se sukobljene strane drže
pravila fair-playa.
8. Empatija
Uz pomoć dijaloga ili posrednika sukobljene strane uspijevaju
shvatiti gledišta, potrebe i interese suprotne strane te ih uzimati u obzir
pri određivanju vlastitog djelovanja. Istodobno raste spremnost da se
prihvati odgovornost za prouzročeni dio konflikta.
9. Zajednička stajališta
Konfliktne strane sve više prepoznaju zajednička stajališta,
a ne koncentriraju se samo na razlike. Dolazi do približavanja različitih
vrijednosti i uvjerenja.
10. Usklađivanje interesa i pomirenje
Razvija se novi odnos između sukobljenih strana. U idealnom slučaju
dolazi do pronalaska rješenja kojim su djelomično zadovoljni svi sudionici
konflikta. Otvara se put prema pomirenju. |
